Tag RFID se tornou item de fidelização de clientes

Pelo menos o Banco Itaú já entendeu que as etiquetas para pagar estacionamentos e pedágios automaticamente oferecem comodidades que trazem benefícios à sua marca

Edson Perin

Há alguns anos, em uma das minhas palestras anuais no RFID Journal LIVE!, tanto nos Estados Unidos como também no Brasil, previ que as empresas poderiam distribuir tags com suas identidades comerciais para fazer marketing com seus clientes, fidelizando-os, por exemplo. Pois este dia chegou! E, agora, cada vez mais, as empresas de diversos setores devem descobrir estes benefícios mercadológicos.

Utilizo serviços bancários de diversas instituições financeiras e, há três décadas, sou cliente pessoa física do Banco Itaú. Na última semana, recebi um email do banco que me convidava para me tornar usuário da Tag Itaú, com os seguintes dizeres: “você evita filas em pedágios, estacionamentos e ainda tem mensalidade zero usando um cartão Itaú, de crédito ou de débito”.

Edson Perin, editor
Edson Perin

Achei a iniciativa extremamente interessante e inteligente, apesar de eu pessoalmente não poder me beneficiar deste serviço, já que não tenho carro. Porém, como me dediquei nos últimos 10 ou 11 anos a cobrir diariamente a evolução da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) e sua crescente utilização nos negócios, e também por ter previsto que esta utilização mercadológica das tags seria possível, fiquei bastante animado com a ideia do Itaú.

É claro que o banco tem um ganho imediato com a oferta do serviço sem taxa de mensalidade. Como a maior parte das empresas privadas especializadas em oferecer as tags cobra pela prestação do serviço, mesmo que não seja utilizado, por meio de taxas mensais de manutenção, oferecer ao mercado uma tag livre de tarifa mensal é um excelente atrativo de novos clientes.

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Assim, consumidores que hoje ainda não têm relacionamento com o Banco Itaú e, por isso, não utilizam os seus cartões e nem mesmo são clientes da instituição, podem se interessar em passar a utilizar os serviços do Itaú para se beneficiar da isenção de taxa. Mais ainda: além de atrair novos clientes, o banco fideliza os atuais. Eu sou uma exceção por não possuir um carro, mas a maioria das pessoas que conheço e que têm carro utilizam as tags de pedágios e estacionamentos como Sem Parar e Conect Car.

Vale dizer que estas empresas especializadas em tags RFID para veículos também têm hoje ofertas livres de mensalidade, inclusive parcialmente. O curioso – e criativo – da iniciativa do Banco Itaú está justamente no fato de a instituição não ter o seu core business relacionado com estes sistemas de pedágios e estacionamentos, já que é uma instituição financeira, e ao mesmo tempo se beneficiar em seus negócios por meio da utilização das tags RFID como ferramentas de marketing.

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A criatividade da iniciativa de marketing do Banco Itaú deve despertar instituições financeiras concorrentes para ações similares e também estimular outras empresas de outros segmentos, que também podem se beneficiar das tags para atrair clientes e manter os existentes mais satisfeitos.

Imagine, por exemplo, como uma rede de postos de combustíveis ou uma seguradora de veículos ou ainda uma marca de equipamentos esportivos… podem se beneficiar deste tipo de promoção.

E você? Será que a sua empresa não pode colher frutos das tags RFID? Tenho certeza que sim.

Edson Perin é editor do IoP Journal, correspondente do RFID Journal e fundador da Netpress Books.

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