Mark Roberti
Enquanto varejistas ainda estão avaliando seu desempenho no período de 2020, as primeiras pesquisas sugerem que as empresas que não investiram em tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) para gerenciar seus estoques lutaram para realizar o envio da loja ou oferecer meio-fio ou dentro coleta da loja de forma consistente. Pesquisa de uma pesquisa com mais de 2.000 consumidores nos Estados Unidos, Reino Unido, Bélgica, Holanda e Luxemburgo revela que mais de seis em cada 10 compradores relatam ter tido uma “experiência mista ou geralmente ruim, quando usaram a compra dos varejistas serviços online, retirada na loja (BOPIS)”.
O estudo foi conduzido pela GreyOrange, um fornecedor global de software que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para otimizar as operações de atendimento. A pesquisa mostrou que os compradores mudaram a maioria de suas compras de 2020 para plataformas online devido às condições do COVID-19, mas mais da metade planeja retomar os padrões de compra pré-pandemia quando possível. O motivo principal: uma experiência mista ou geralmente ruim com o BOPIS, bem como desafios com a devolução de itens.
Os varejistas também tiveram dificuldade com o envio da loja em 2020. De acordo com os resultados de um novo estudo da Accenture, nenhum dos 116 varejistas cobertos conseguiu entregar os produtos encomendados online em 24 horas. Em média, os varejistas levaram 2,8 dias para atender aos pedidos no ano passado. Isso se compara a 1,8 dias em 2019, o que se deve aos atrasos nos envios causados pelo alto volume de pacotes enviados após o início da pandemia. A pesquisa não separou varejistas que investiram em tecnologia RFID daqueles que não o fizeram, mas as empresas que usam RFID extensivamente geralmente receberam notas altas por seus programas de BOPIS e envio da loja.
Os varejistas que utilizam RFID tendem a ter uma precisão de estoque na loja de aproximadamente 95%, em comparação com cerca de 65% para os varejistas que não usam. Isso significa que os varejistas que não usam RFID às vezes oferecem itens que não podem ser localizados nas lojas para serem enviados diretamente aos clientes, ou para serem recolhidos na calçada ou para retirada na loja. Outro problema é que a falta de visibilidade do estoque para varejistas que não usam RFID faz com que eles ocultem o estoque dos clientes online.
Alguns varejistas estão escondendo até 80% de seu estoque porque seus sistemas de TI mostram apenas dois ou três itens em estoque, e eles não têm confiança de que esses produtos estejam realmente na loja, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Laboratório RFID da Auburn University. A tecnologia RFID pode ajudar os varejistas a aumentar a precisão do estoque de uma média da indústria de 65 por cento – algumas categorias podem ser tão baixas quanto 35 por cento – para 95 por cento ou melhor. Isso permite que os varejistas mostrem mais estoque para clientes online e móveis, pois agora eles podem ter a confiança de que, se seu sistema de estoque disser que há dois itens na loja, eles realmente estão disponíveis.
Os varejistas com unidades de manutenção de estoque (SKUs) complexas – muitas versões diferentes do mesmo produto – ou com baixa precisão de estoque de nível de SKU terão a maioria dos problemas com BOPIS e programas de coleta na calçada, uma vez que os funcionários da loja não serão capazes de localizar itens para clientes em tempo hábil. Isso geralmente faz com que os varejistas tenham que cancelar pedidos, resultando em clientes insatisfeitos ou despachando os itens para compradores de lojas diferentes, o que aumenta os custos de frete e mão de obra, corrói as margens e leva a clientes menos satisfeitos.
A RFID permite que um único funcionário da loja faça uma contagem de estoque de 15.000 itens ou mais em apenas uma hora. Isso significa que as lojas podem fazer o inventário uma vez por semana ou uma vez a cada duas semanas, em vez de uma ou duas vezes por ano. Isso aumenta a precisão do estoque, o que permite que os varejistas mostrem mais estoque aos clientes online. Os funcionários da loja podem localizar rapidamente os itens usando um leitor RFID portátil e podem preparar esses itens para coleta ou envio para um cliente.
Kris Barton, diretor de desenvolvimento de mercado para RFID na divisão Retail Branding and Information Solutions (RBIS) da Avery Dennison, diz que os varejistas não precisam instalar uma infraestrutura fixa cara para começar a obter os benefícios do RFID. Eles podem simplesmente usar leitores portáteis para fazer o inventário e encontrar mercadorias mais rapidamente para fins omnicanal. “A etiquetagem RFID permite uma precisão de estoque significativamente melhorada, elimina o estoque de segurança e cria mais visibilidade para programas BOPIS, coleta junto à calçada e envio da loja”, explica Barton.
Os varejistas que começam a implantar RFID agora podem facilmente estar prontos para a temporada de férias de 2021 e podem otimizar o BOPIS e a modelagem omnicanal de envio da loja.
Mark Roberti é o fundador e editor do RFID Journal