Claire Swedberg
Os hotéis de luxo em Londres estão a beneficiar de uma solução baseada em RFID da Royal Jersey Laundry, que gere a sua roupa de cama e têxteis, incluindo tudo, desde lençóis e toalhas até utensílios de chá.
Desde o lançamento da solução da HID Global em 2019, a Royal Jersey Laundry relata que melhorou a eficiência, reduziu a mão de obra e aumentou a satisfação do cliente. Até agora, 40% dos clientes do serviço de lavandaria também têm utilizado a tecnologia nas suas próprias instalações.
Fundada em 1915, a Royal Jersey Laundry atende hotéis de luxo na região de Londres. A instalação de 25.000 pés quadrados a leste de Londres foi reconstruída em 2021 depois que um incêndio destruiu as instalações originais. Apesar dos contratempos do incêndio e da pandemia, a Royal Jersey Laundry funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, emprega 150 funcionários e processa 550.000 peças individuais por semana. Isso significa 40 toneladas de roupa lavada por dia.
É um negócio desafiador: a lavanderia e os hotéis estão em comunicação regular para garantir que edredons, lençóis, toalhas e roupões de banho sejam limpos e devolvidos ao hotel a tempo e nunca acabem quando os hóspedes precisarem deles. E não se trata apenas de roupas de cama e toalhas – a Royal Jersey fornece tapetes para os pés, porta-copos e toalhas de barbear.
Gerenciando as roupas de cama exclusivas de cada hotel
De acordo com a Royal Jersey Laundry, os hotéis que atendem normalmente guardam cinco conjuntos de tudo. Um conjunto ficará na cama ou em uso no quarto de hóspedes, um na lavanderia, um desmontado para limpeza e dois na prateleira da arrumação.
No caso de hotéis cinco estrelas e outros hotéis de alto valor, cada propriedade adquire e administra suas próprias roupas de cama especiais. Para a Royal Jersey, como cada hotel possui roupas de cama exclusivas, eles devem separar e gerenciar os diferentes itens de cada negócio em sua movimentada lavanderia.
A Royal Jersey opera uma frota de caminhões e vans que transportam carrinhos carregados com roupas de hotel. Com todas as complexidades da movimentação de veículos e grande variedade de roupas de cama, é necessário um comprovante de entrega preciso. Anos atrás, a Royal Jersey tentou soluções RFID, mas não encontrou um sistema eficaz que abordasse todos os desafios.
Gerenciamento de roupa IoT em tempo real
A HID fornece um sistema de gerenciamento de lavanderia de linho que aproveita suas etiquetas de lavanderia LinTrak UHF RFID, scanners de mesa de leitura RFID, uma unidade de digitalização de gabinete, juntamente com o software Acuity baseado em nuvem, disse Fabrice Morini, diretor de vendas da HID, Textile Services.
As etiquetas RFID UHF baseadas em tecido são geralmente costuradas em roupas de cama e banho diretamente durante o processo de produção pelo fabricante de roupas, usando uma máquina específica de inserção de etiquetas HID. As etiquetas também podem ser costuradas pela equipe da lavanderia. Alguns hotéis usam tags LinTrak para gerenciar uniformes de funcionários e roupas de restaurante, como guardanapos e toalhas de mesa.
Os diferentes pontos de leitura RFID captam o ID único de cada artigo à medida que este entra na zona suja da roupa, é carregado nos transportadores antes do processo de lavagem, depois quando chega à zona de preparação de encomendas e, finalmente, na saída para validação do envio.
Nos hotéis, um leitor portátil rastreia cada etiqueta durante o recebimento de roupa limpa. Um leitor portátil pode capturar identificações de etiquetas em salas de roupa de cama para inventários e, em seguida, no ponto de envio da roupa suja de volta para a lavanderia. Uma estação de cabine RFID também pode ser usada durante o recebimento.
A plataforma Acuity na nuvem da HID integra-se ao software de contabilidade Sage da lavanderia para que as faturas possam ser geradas.
Registro digital de cada item de linho
À medida que a roupa suja chega à lavanderia vinda de um hotel do cliente, o primeiro leitor do e-Portal captura os IDs das etiquetas para criar automaticamente um registro digital do que chegou, quando e de qual hotel, os dados armazenados no software Acuity.
Os funcionários usam a estação de leitora de mesa HID para preparar pedidos depois que a roupa de cama é lavada e dobrada, funcionando também como uma estação de controle de qualidade da roupa de cama. Conectado a um conjunto de antenas e montado em uma esteira, o leitor permite ao sistema identificar a roupa antes do processo de lavagem.
A estação de cabine u-Door identifica as roupas limpas e valida o processo de envio aos clientes com base nas quantidades e tipos de roupa estabelecidos.
Para os clientes que ainda não adotaram a abordagem RFID, a contagem manual ainda é feita e a entrada de informações no Acuity também.
Benefícios em mão de obra, eficiência
A Royal Jersey informou que, com a solução RFID, os funcionários não precisam mais perder tempo com atividades manuais de identificação e contagem de roupas de cama.
Ao identificar automaticamente cada item, o sistema pode detectar quando um erro pode estar acontecendo, como o item errado sendo preparado para um pedido ou um item faltando. Isso ajuda a aumentar a confiabilidade e a produtividade, uma vez que erros na entrega são evitados.
Como resultado, os hotéis também sabem exatamente onde estão as roupas de cama durante todo o processo de lavagem, bem como enquanto estão no hotel. O software fornece à Royal Jersey acesso a dados detalhados gerados pelas leituras de tags RFID para responder com mais precisão e rapidez às dúvidas dos clientes.
Os funcionários da Royal Jersey Laundry estimam que desde a instalação do equipamento HID em 2019, o sistema se pagou devido aos ganhos de eficiência e produtividade.
Atendendo às necessidades do negócio de lavanderia
A HID Global considera que os sistemas de gerenciamento de roupa de cama baseados em RFID enfrentam dois desafios significativos que são consistentes em todos os clientes de lavanderia, disse Morini. Uma delas é a natureza única e a complexidade do rastreamento das roupas de cama à medida que elas se movem nos dois sentidos entre o hotel e a lavanderia.
“Compreender as nuances dos processos comerciais de lavanderia é essencial. Esse conhecimento nos permite posicionar estrategicamente as estações RFID nos locais mais eficazes, alinhando-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes”, disse Morini.
O outro desafio da HID na implantação do Royal Jersey foi adaptar a solução para integração com os diversos equipamentos industriais já em uso. “Isso inclui acomodar as variações de tipo, formato e requisitos operacionais dos sistemas transportadores de lavanderia existentes”, afirmou Morini.
As soluções de hardware e software RFID da HID Global foram desenvolvidas em estreita colaboração com lavanderias industriais, levando em consideração suas restrições e requisitos exclusivos.
Análise para planejamento operacional
Além disso, a Acuity fornece análises para melhorar ainda mais o serviço que a lavanderia oferece. Através da análise de dados, fornece uma visão dos padrões de utilização de roupa de cama, níveis de inventário e métricas de eficiência operacional. Os usuários podem acessar relatórios e painéis personalizáveis, permitindo a tomada de decisões informadas e estratégias de gerenciamento proativas.
“O sistema de alerta do software notifica os usuários sobre eventos críticos, como baixos níveis de estoque ou mau funcionamento de equipamentos, em tempo real, permitindo ações rápidas para evitar interrupções e manter operações contínuas”, disse Morini. “Com os recursos de análise e alerta do nosso software, nossos clientes podem aumentar a produtividade, reduzir custos e garantir a disponibilidade de roupas de cama quando e onde elas são mais necessárias.”
Ao aproveitar dados históricos de roupas de cama habilitadas para RFID, as empresas podem prever padrões e tendências de uso futuros, levando a um gerenciamento de estoque e ciclos de reposição mais precisos.
Melhorando o fluxo de trabalho
Além disso, ao empregar algoritmos de aprendizado de máquina, o software passa por melhorias contínuas em desempenho e precisão em tarefas como leituras duplas, detecção de anomalias e manutenção preditiva de equipamentos RFID, explicou Morini.
Para os funcionários da Royal Jersey Laundry, o acesso baseado na web da Acuity tem sido fundamental para permitir que o RFID funcione adequadamente para seus propósitos.
“Todos os dias, a Royal Jersey faz login no navegador da web para ver o total de itens sujos recebidos, limpos entregues, níveis de paridade atuais, nova lavagem realizada no RJL, estoque no hotel, número de itens que não giram, idade da roupa de cama e muitas outras funções,” disse James Lincoln, diretor administrativo da Royal Jersey Laundry. “Estou confiante de que o investimento que fizemos nesta tecnologia continuará a levar a RJL à vanguarda do mercado de lavanderias para hotéis de luxo.”