Nicole Silberstein
A H&M Group está lançando um piloto de várias novas soluções de compras nas lojas habilitadas para tecnologia em suas lojas COS nos Estados Unidos (EUA), incluindo novas opções de pagamento e checkout, estilo personalizado facilitado por espelhos inteligentes e opções atualizadas de entrega e devolução. COS (que significa Collection of Style) é propriedade da H&M e atualmente opera 13 locais nos Estados Unidos. As notícias do lançamento da tecnologia COS foram divulgadas na mesma semana em que a Amazon abriu sua primeira loja de moda Style, na qual as recomendações de produtos digitais e provadores de alta tecnologia aparecem com destaque.
A primeira loja a testar o novo conjunto de soluções está localizada em Beverly Hills, Califórnia, com locais adicionais recebendo as atualizações ainda este ano. “Ao longo de 2022, testaremos uma nova experiência de compra personalizada e sem atritos – do provador ao checkout”, disse Alan Boehme, CTO do H&M Group, em comunicado. “Esta iniciativa é um próximo passo natural na longa história de inovação do Grupo H&M, onde usamos a tecnologia para descobrir novas formas de desfrutar da moda.”
Entre as soluções tecnológicas que estrearão no COS Beverly Hills estão os provadores equipados com espelhos inteligentes. Os espelhos reconhecem os produtos trazidos para os provadores e podem oferecer recomendações personalizadas de produtos e estilos. No chão da loja, outros tipos de espelhos inteligentes estão disponíveis para degustação virtual e estilo. A H&M também está testando “novas soluções de checkout e opções de entrega e devolução aprimoradas e mais sustentáveis”, embora não tenha fornecido detalhes adicionais sobre como essas ofertas podem ser.
“Estamos desenvolvendo e imaginando como os espaços de varejo da COS podem inspirar nossos clientes, agora e no futuro”, acrescentou Lea Rytz Goldman, diretora administrativa da COS, no comunicado. “Nossa ambição é testar novas tecnologias que nos permitam atender e superar as expectativas de compras de nossos clientes nas lojas. Com o COS Beverly Hills, vimos em primeira mão como a experiência do cliente pode ser elevada com aprimoramentos tecnológicos”.
Nota: Artigo publicado na Retail TouchPoints.