Edson Perin
A brasileira Alpargatas, dona da marca de chinelos Havaianas, disponível em mais de 300.000 pontos de venda em todo o mundo, está interessada em alavancar a identificação por radiofrequência (RFID) e a automação inteligente para obter ganhos estratégicos em seus negócios. “Estamos lançando esta solução nos Estados Unidos (EUA), em todo o país, com o objetivo de realizar a implementação global, em um próximo passo”, diz a empresa em comunicado oficial. A Havaianas é finalista do RFID Journal Awards.
A plataforma de tecnologia patenteada RetailConnect da Seeonic forneceu à Alpargatas a capacidade de executar inventário gerenciado pelo fornecedor automático (a-VMI) por meio de verificação de produtos, contagem automática de inventário e anúncios do Google que direcionam os compradores on-line para varejistas físicos próximos abastecidos com os produtos desejados. A Alpargatas também visa alavancar o RetailConnect para desbloquear outros objetivos estratégicos de negócios, incluindo aceleração do crescimento e otimização de comissões. O RetailConnect permite que uma pequena equipe corporativa faça mais negócios remotamente, aumentando as vendas a um custo menor.
Os representantes de vendas da Havaianas podem focar na captação de novos clientes e contas maiores, aumentando a participação de mercado da empresa. “Queremos liderar o setor oferecendo aos varejistas a vantagem Havaianas RetailConnect, com displays sempre cheios e nunca superlotados, curadoria de produtos orientada por dados, com integração de pesquisa do Google, que leva os compradores on-line às lojas físicas”, diz a empresa.
Os displays RetailConnect colocados nas lojas funcionam como demanda remota e em tempo real para o consumidor. Isso pode eventualmente permitir que o mercado brasileiro execute um modelo de distribuição direta de alta eficiência, reduzindo a dependência de grandes organizações de distribuição terceirizadas, aumentando assim as margens de lucro.
A Havaianas começou a trabalhar com a Seeonic em 2020, com uma solução de RFID untethered utilizando tecnologia de celular com bateria ultrabaixa e que não exigia a rede ethernet ou WiFi do cliente de varejo. Isso foi crucial para a escalabilidade em massa, pois seria muito difícil para varejistas para gerenciar milhares de cabos ethernet ou senhas WiFi em todo o país. A Seeonic, com sua plataforma em nuvem RetailConnect, também ofereceu flexibilidade suficiente para permitir a integração do sistema SAP, em uso pela Havaianas.
Com o RetailConnect vinculado à Pesquisa Google, os anúncios de inventário local fornecem um importante recurso diferenciador para a empresa de chinelos e é um recurso muito atraente para adquirir novos e maiores clientes de varejo que não precisarão realizar nenhuma tarefa de integração. A Havaianas North America firmou o relacionamento com a Seeonic e a University of Minnesota,para co-desenvolver vários modelos de Retorno sobre o Investimento (ROI).
O projeto RFID da Havaianas inclui uma equipe composta por gerência, vendas, marketing, operações e TI. Todos trabalharam juntos para lançar o programa para os varejistas do campo, bem como comercializá-lo em feiras nacionais. A empresa também realizou seminários presenciais com sua força de vendas de campo, treinando-os para usar o RetailConnect.
Como os produtos Havaianas ficam em displays, a tecnologia da Seeonic é fixa e as etiquetas RFID exigem testes substanciais de RF para garantir taxas de leitura de 100%. A Seeonic gerenciou a seleção de inlays RFID, antenas e parâmetros de rádio para conseguir isso. A Havaianas possui milhares de SKUs e era imprescindível selecionar o produto de teste que continha os materiais mais problemáticos para RFID, como borrachas com maior teor de carbono ou acabamentos metálicos. Os testes foram realizados em telas reais.
“Conseguimos alcançar taxas de leitura 100% confiáveis no laboratório”, atestou um porta-voz da Seeonic, “e verificamos o mesmo de forma independente por meio de representantes de vendas da Havaianas em implantações de campo em lojas de varejo reais”.
O teste de campo foi lançado em 2020 e 2021 na Califórnia. Assim, foi determinado que a tecnologia funcionou muito bem, sem a necessidade de técnicos de campo para ativá-la, atingindo taxas de leitura de 100%, de acordo com as equipes corporativas e de vendas. Graças a isso, houve um aumento de vendas de 135%, em média, nas vendas de produtos.
Há uma série de benefícios adicionais relacionados à automação do RetailConnect, que contrasta com o atendimento da empresa no sistema de vendas tradicional. Assim, em síntese, a Havaianas alcançou, além do crescimento de 135% em market share, um aumento na atuação dos representantes comerciais. Para os varejistas que vendem a marca de chinelos, as vitrines do showroom nunca estão esgotadas; A pesquisa do Google leva os compradores on-line às lojas físicas sem esforço. Os representantes da marca, por outro lado, precisam fazer menos trabalho e menos viagens para atingir seus objetivos.
A família SightWare de leitores RFID Untethered da Seeonic foi usada em conjunto com sua família Boresight de antenas RFID. O inlay Avery Dennison AD310 foi adotado com a configuração print-encode nas unidades de distribuição de Havaianas. Não houve necessidade de customização de hardware, no entanto, a impressão de etiquetas RFID foi customizada, com sintonia personalizada de antenas, bem como interfaces de software.
A tecnologia principal foi pré-instalada em acessórios de varejo padrão antes do envio ao varejo. Na chegada, a equipe da loja simplesmente coloca o acessório no lugar como de costume. Nenhum plug-in e nenhum técnico de rede foram necessários para fazer a interface com a rede de cada loja. Qualquer varejista pode colocar um acessório onde quiser e fazê-lo funcionar sem esforço.
A plataforma de nuvem RetailConnect da Seeonic é a principal plataforma de software, que gerencia toda a rede SightWare de dispositivos implantados e lida com todo o processamento de dados em nível de item. Em seguida, integra-se aos sistemas internos de gestão empresarial SAP da Havaianas, bem como aos sistemas de distribuição. A Seeonic também criou aplicativos móveis especiais que permitem que os representantes de vendas visualizem instantaneamente as necessidades de serviço de campo e atuem imediatamente para reabastecer os locais que estão em falta ou que podem se beneficiar de uma atualização na curadoria de seus produtos.
As duas primeiras fases piloto levaram aproximadamente um ano para serem concluídas – desenvolvimento e teste. As lojas piloto continuam online e a Havaianas assinou um contrato de três anos para colocar 400 lojas em operação, com lançamentos previstos para o decorrer de 2022.
Assim que a versão inicial da produção nos EUA estiver concluída, mais podem ser adicionados. Candidaturas no Brasil e no mundo também serão consideradas. Devido à natureza do equipamento RetailConnect, os varejistas não precisam de nenhum treinamento ou outro conhecimento para fazer uso da solução. Tudo o que eles precisam é transportar fisicamente o acessório de varejo para onde quiserem em sua loja.