Claire Swedberg
Os varejistas enfrentam um problema persistente com roubo e poucas respostas fáceis. Em 2021, a National Retail Foundation (NRF) estimou uma perda anual de 112 mil milhões de dólares em bens. Em alguns casos, as redes de crime organizado levaram os retalhistas e as empresas do sector privado a recolherem eles próprios provas e a entregá-las às autoridades, para provar um crime e medir a sua magnitude.
A RFID tornou-se uma ferramenta fundamental na luta contra o furto e o encolhimento de lojas, ao identificar os itens que saem da loja, o que pode ajudar a construir um caso relacionado ao que – e quanto – foi roubado.
As lojas estão testando ou lançando uma solução da empresa de tecnologia de varejo Sensormatic Solution como uma ferramenta nesse esforço, usando RFID e Vigilância Eletrônica de Artigos (EAS), disse Tony D’Onofrio, presidente da Sensormatic. Sensormatic é uma empresa da Johnson Controls.
Abordagem Híbrida da Sensormatic Solution
A coleta de evidências é apenas um benefício para capturar a identidade dos itens que saem da loja – a tecnologia RFID ajuda as lojas a gerenciar tendências de redução e garantir que as prateleiras sejam reabastecidas. À medida que mais produtos são etiquetados com etiquetas RFID, um número crescente de retalhistas está a aproveitar a tecnologia, muitas vezes em conjunto com EAS e sistemas de câmara, disse D’Onofrio.
O sistema Shrink Analyzer da Sensormatic Solution oferece uma abordagem holística à prevenção de perdas para criar uma imagem completa do que está acontecendo nas saídas das lojas.
Um grande varejista não identificado está testando a tecnologia e está pronto para expandir a implantação em mais lojas. Cada piloto lançado até agora abrange vários locais de lojas, agregando dados de todo o ecossistema para obter uma imagem completa do cenário de redução e como proteger suas lojas, informou a empresa de tecnologia.
O retorno de D’Onofrio à Sensormatic
“Se olharmos para o setor retalhista, a COVID acelerou algumas tendências negativas que já estavam em curso em termos de criminalidade cada vez mais agressiva”, disse D’Onofrio, na sua segunda passagem pela Sensormatic após vários anos em consultoria de segurança retalhista.
Nos últimos anos, D’Onofrio notou que “os varejistas têm procurado tecnologias e vi algumas oportunidades interessantes na intersecção do EAS tradicional com o RFID”. Em 2023, optou por retornar à empresa para fazer parte de uma solução.
“Estou cansado de ouvir falar do crime organizado no varejo. É hora dos mocinhos se organizarem e, na verdade, nós mesmos fomos atrás do crime no varejo, então é assim que estamos abordando isso”, disse Tony D’Onofrio, presidente da Sensormatic
Na verdade, alguns varejistas começaram a aproveitar conceitos de saída RFID conectados para analisar o que está acontecendo na saída e comparar os itens que saem da loja com o estoque que foi vendido. Ao unir o RFID com o EAS, eles têm uma solução completa que atua como dissuasão, mas também como prova.
O EAS é um mecanismo de dissuasão que soa um alarme quando um item não comprado é retirado da loja, mas não identifica o produto. O RFID, por outro lado, oferece maior granularidade de dados na forma de um identificador de identificação exclusivo. Como as leituras de RFID às vezes podem ser frustradas por envelopes laminados projetados tendo em mente o furto em lojas, o EAS fornece redundância.
Varejistas testando e implantando o Shrink Analyzer
Além disso, o Shrink Analyzer combina dados RFID com análise forense baseada em vídeo e software destinada a apoiar investigações.
Ao identificar cada item retirado da loja, o varejista pode correlacionar essa informação com a imagem de vídeo daquele evento. Se um indivíduo sai pela porta com uma braçada ou uma cesta cheia de mercadorias, o RFID permite a identificação dos itens e seu valor, fornecendo ao varejista o valor exato em dólares do roubo.
Essa informação pode ser usada como prova relacionada à magnitude do roubo. Frequentemente, furtos menores são classificados como contravenções que não são investigadas tão intensamente quanto um crime.
A Sensormatic está agora em discussão com vários varejistas sobre a implementação da solução Shrink Analyzer em suas lojas, de acordo com funcionários da empresa.
Enfrentando o crime com uma abordagem multifacetada
Para as empresas de tecnologia e os retalhistas, o esforço centra-se em manter-se à frente das sofisticadas redes criminosas.
“Estou cansado de ouvir falar do crime organizado no varejo. É hora de os mocinhos se organizarem e realmente irem atrás do crime no varejo, então é assim que estamos abordando isso”, disse D’Onofrio.
Para esse fim, os retalhistas têm partilhado os seus dados RFID e de vídeo com as autoridades locais após um evento de roubo, em alguns casos. Dado que tais crimes se tornaram tão comuns, a assistência dos retalhistas sob a forma de pacotes de provas para a polícia significa que os infratores têm maior probabilidade de serem apreendidos.
Está em curso uma abordagem multifacetada, incluindo a Sensormatic unindo forças com os retalhistas e a NRF para pressionar o Congresso a criar novas leis específicas para lidar com os roubos no retalho, incluindo a Lei de Combate ao Crime Organizado no Retalho.
Embora a RFID reforce a defesa dos retalhistas com base na granularidade da informação capturada, “em última análise, é um problema das pessoas e é por isso que também precisamos de leis melhores”, observou D’Onofrio.
Leitor e scanner em uma única unidade
Os sistemas Sensormatic que estão sendo implantados com o Shrink Analyzer podem vir com scanner e alerta EAS, bem como leitor e antena RFID.
Aqueles que usam pedestais EAS existentes podem adaptá-los com etiquetas RFID anexadas às suas mercadorias a um custo relativamente baixo. A tecnologia TrueVUE Cloud da Sensormatic fornece gerenciamento de estoque para que as lojas possam visualizar quais produtos estão no local, quais foram retirados e acionar um pedido de reabastecimento para que as prateleiras fiquem cheias.
“O lamentável é que à medida que melhoramos a detenção dos ladrões, os ladrões estão a ficar mais organizados”, disse D’Onofrio. Isso significa encontrar maneiras de desafinar as leituras de RFID quando os itens marcados chegam ao alcance do pedestal. Sacolas forradas com papel alumínio são uma ferramenta usada por levantadores de lojas, por exemplo.
Obtendo informações sobre o inventário
Como muitas marcas estão aplicando etiquetas RFID em produtos para visibilidade da cadeia de suprimentos, os varejistas muitas vezes descobrem que muitos de seus produtos já estão etiquetados. Mas, em alguns casos, os retalhistas estão a aplicar etiquetas RFID nos seus produtos para obterem benefícios de inventário e prevenção de perdas.
Quando as mercadorias são etiquetadas na origem, as lojas não precisam investir mão de obra para colocar as etiquetas em suas mercadorias. D’Onofrio prevê que a taxa de etiquetagem de mercadorias no nível da fonte com RFID continuará crescendo, tornando o processo de adoção de um sistema de prevenção de perdas baseado em RFID mais contínuo.