Claire Swedberg
De acordo com um relatório financiado pela Avery Dennison, a preocupação dos varejistas com os furtos é maior do que há muitos anos. Em conjunto, três quartos dos grandes varejistas pesquisados implantaram RFID ou planejam fazê-lo nos próximos dois anos.
A pesquisa conhecida como “The Retail Theft Crisis – Strategies to Protect Your Business” foi conduzida para medir o quão impactantes são as taxas de furtos no varejo hoje, bem como qual papel o RFID e outras tecnologias podem ter no enfrentamento desses desafios.
Os resultados do estudo descobriram que as taxas de perda são realmente altas, e as soluções se beneficiariam de cinco considerações: soluções de tecnologia de ponta a ponta como RFID; uma abordagem abrangente para os dados de um sistema digital; soluções híbridas com múltiplas tecnologias; melhorar o engajamento da equipe; e construir parcerias com a comunidade e a polícia, disse Marshall Kay, diretor global de serviços de transformação de varejo na Avery Dennison.
Roubo organizado e casual em ascensão
As estatísticas já contam uma história de aumento de roubos no varejo em todo o país. De acordo com um relatório da National Retail Federation de 2023, a perda no varejo nos Estados Unidos aumentou para US$ 112 bilhões em 2023, de US$ 94 bilhões um ano antes. O próprio relatório da Avery Dennison adotou uma nova abordagem ao mirar na percepção da liderança do varejista e como a tecnologia RFID pode beneficiá-los.
A pesquisa consistiu em 300 líderes de varejo, em funções de tomada de decisão, e cada varejista tinha pelo menos 200 lojas físicas. A Avery Dennison encomendou a pesquisa da consultoria Opinion Matters e foi realizada entre 9 e 23 de maio deste ano.
Entre as descobertas, 42% dos líderes varejistas nos EUA e no Reino Unido acreditam que o roubo é uma preocupação maior do que há um ano. Mas quando se trata de estar em modo de crise de roubo, 64% dos entrevistados disseram que o roubo no varejo atingiu um ponto crítico. E 33% acreditam que não têm recursos suficientes para lidar com o problema.
Apesar dessa percepção de recursos escassos, as empresas relataram que estavam se esforçando para resolver o problema. De acordo com o estudo, 57% dos entrevistados indicaram que aumentaram seus orçamentos para combater o roubo.
Na verdade, mais da metade indicou que gastou de três a quatro por cento de seu orçamento total de TI para combater o roubo. E 23% dos entrevistados estão alocando ainda mais, de cinco a seis por cento. As soluções não são apenas digitais: 54% dizem que os seguranças são sua melhor medida preventiva.
RFID está se tornando mais prevalente em produtos do dia a dia
Outra tendência está em andamento no setor de varejo: a adoção em larga escala de etiquetas RFID em mercadorias para gerenciamento de estoque. A pesquisa descobriu que 76% dos varejistas já estão usando RFID ou planejam usá-lo nos próximos dois anos. E 38% dizem que planejam implantar câmeras habilitadas para IA, enquanto 37% planejam usar reconhecimento facial.
Com as etiquetas RFID já identificando exclusivamente muitos produtos nas lojas hoje, a tecnologia está pronta para oferecer aos varejistas acesso a dados que podem ajudar a combater o furtos. Portanto, embora as etiquetas RFID ainda sejam usadas predominantemente para precisão de estoque, os varejistas agora estão instalando leitores RFID nas saídas de algumas lojas, para detectar quando e qual produto está sendo removido da loja sem ser comprado.
Buscando respostas sobre o papel do RFID
Ao responder à pesquisa, a Avery Dennison pretendia entender melhor as necessidades de prevenção e detecção de perdas dos varejistas.
“O que nós — e os varejistas e marcas com quem trabalhamos e apoiamos — estamos vendo é uma situação em que o crime no varejo está aumentando, e a sofisticação desse crime continua a evoluir”, disse Kay. “Então, parte disso para nós foi lançar luz sobre isso, buscar dados adicionais para confirmar ou refutar [essas percepções].”
A porcentagem do orçamento que está sendo alocada para roubo está aumentando, de acordo com os entrevistados. “O que este relatório está mostrando é que internamente, dentro das empresas de varejo, estamos vendo uma compreensão da necessidade de uma chamada para ação”, explicou Kay.
Chamada para ação
A Macy’s está entre os varejistas que usam RFID para gerenciamento de estoque, bem como detecção e prevenção de perdas. O varejista começou a introduzir saídas baseadas em RFID em 2016, e a empresa descobriu que a leitura de etiquetas RFID na saída desbloqueou novos dados relacionados a eventos de perdas diárias com carimbos de tempo de vídeo.
“O que isso fez por nós foi tirar nossa atenção de frutas fáceis de alcançar”, disse Kay, relacionado ao gerenciamento de estoque para também incluir a identificação do que foi removido da loja, quando e como evitar incidentes futuros como esse.
