Claire Swedberg
A farmácia de Madri Juan Vindel Farmacia é a primeira drogaria na Espanha a implementar uma solução de auto-checkout habilitada para RFID, sem toque, para produtos sem receita médica.
O sistema – que a loja testou durante três meses nesta primavera – permite que os clientes paguem pelos produtos que desejam sem tocar em uma tela sensível ao toque ou outra superfície, e até mesmo mudem de ideia antes que a venda seja concluída. Cada transação normalmente leva de 20 a 30 segundos, e os produtos etiquetados são então interrogados novamente ao saírem da loja, para proteção contra encolhimento.
A solução Fast4shop da startup espanhola de tecnologia Futurian foi projetada para melhorar o que tem sido uma implementação instável de sistemas de auto-checkout em todo o mundo. Muitas vezes, as estações e quiosques de autoatendimento enfrentam exceções, erros de identificação ou falhas que exigem que funcionários estejam nas proximidades para corrigir.
Resultados do piloto
Após o piloto, a drogaria informou que os clientes poderiam navegar facilmente no sistema, adicionar e remover itens do carrinho de compras e pagar com um toque no telefone ou cartão de pagamento. E os erros ou exceções foram limitados. Normalmente, mesmo aqueles que não têm experiência com a tecnologia levam 30 segundos ou menos para concluir a transação, disse Juan Vindel Canorea, farmacêutico-chefe licenciado da Juan Vindel Farmacia.
A implementação da tecnologia faz parte da visão da farmácia de uma experiência de compra higiênica e descomplicada para clientes que compram produtos sem receita médica.
“A primeira vez que aprendi sobre RFID, pareceu-me mágica e me apaixonei por ele”, disse Canorea. Quando ele começou a imaginar a abertura de uma farmácia do futuro, “eu sabia que ela precisava dessa tecnologia”.
Reduzindo o tempo de espera dos clientes
O maior desafio para as farmácias que ele esperava resolver era o tempo de fila dos clientes. Quando as filas são longas, é menos provável que os clientes façam uma compra, especialmente quando os produtos não são prescritos.
Na verdade, o sistema foi implantado para auxiliar quem compra produtos isentos de receita médica. Ao fornecer a esses compradores uma transação automatizada, as filas seriam mais curtas para os clientes restantes que compram receitas em um balcão aberto, disse Canorea.
A empresa também queria que a tecnologia ajudasse a prevenir o que Canorea disse terem sido alguns pequenos episódios de furto em lojas “que eram muito desagradáveis e queríamos nos livrar deles”.
Melhor experiência de autocompra
O Futurian foi lançado em Valência há vários anos por uma equipa de inovadores tecnológicos: o farmacêutico Javier Ferrer Alós e os irmãos David e Juan Vincente Lladró Roig. Eles fizeram do Fast4shop seu primeiro produto que agora está disponível comercialmente para farmácias e outros varejistas.
Fast4shop é uma solução end-to-end baseada na tecnologia UHF RFID adaptada aos elevados requisitos higiénicos do ambiente farmacêutico.
A Futurian oferece isso como uma solução completa, incluindo leitores e antenas, leitores portáteis baseados em trenó para contagem de estoque e etiquetas RFID que podem ser aplicadas na loja ou em um centro de distribuição. O software que gerencia dados lidos e contagens de inventário relacionadas e prevenção de perdas pode residir localmente ou em um servidor baseado em nuvem.
A experiência de compra
Com a implantação em Madrid, cada medicamento sem receita médica da Juan Vindel Farmacia está sendo etiquetado com uma etiqueta de bandeira RFID UHF passiva, projetada para garantir a leitura precisa da etiqueta cada vez que é interrogada por um leitor RFID.
Juntamente com leitores e antenas RFID, o sistema utiliza algoritmos de software específicos para garantir um alcance de leitura restrito, de modo que um produto etiquetado só seja lido quando colocado diretamente em uma lixeira, no ponto de venda.
Primeiro, os compradores selecionam fisicamente seus produtos e os colocam no carrinho de compras. Eles então vão ao ponto de venda e colocam esses itens na caixa de pagamento. A identidade desses produtos e seus preços são exibidos na tela. Caso o comprador mude de ideia sobre um dos produtos, ele simplesmente o remove e o carrinho de compras digital é atualizado.
Quando o comprador estiver satisfeito com os itens que está selecionando, ele toca seu smartphone ou cartão de pagamento próximo ao terminal e a transação é concluída.
Um novo tipo de auto-checkout
Este recurso é uma novidade para os sistemas de auto-checkout, disse Juan Vincente Lladró Roig.
A maioria dos sistemas de auto-checkout exige que os clientes utilizem códigos de barras. E embora outros sistemas utilizem RFID para autocompra, eles geralmente exigem o uso de uma tela sensível ao toque para pagamentos. Além disso, se um usuário mudar de ideia sobre um produto que foi identificado, removê-lo do carrinho de compras normalmente exige o cancelamento de um pedido.
Assim que o pagamento dos itens na caixa do PDV for feito, o estoque no software back-end é atualizado para refletir a venda, explicou David Lladró Roig.
O varejista também pode usar o software para atualizar preços em tempo real.
Controle de Roubo na Saída
Quando um comprador sai da loja com suas compras, ele passa por baixo de um leitor RFID montado no teto que captura as identificações das etiquetas de todos os produtos que estão sendo removidos. Se um item que não foi comprado estiver saindo da loja, um alarme pode ser acionado para notificar o comprador para devolver esse item.
E a arquitetura do sistema é resiliente a falhas no software de gestão de negócios farmacêuticos, proporcionando continuidade para compras no auto-pagamento, disse Juan Vincente Lladró Roig.
Semanalmente, o pessoal da loja pode usar um leitor RFID portátil baseado em trenó com um smartphone para andar pelas prateleiras e ler todas as identificações das etiquetas para obter uma contagem de estoque atualizada. O resultado é uma contagem precisa do estoque na loja para evitar eventos de falta de estoque.
Testemunhando a resposta do cliente
Com a tecnologia instalada, Canorea disse ter testemunhado a facilidade de uso para os clientes da loja. “Muito poucos clientes tocam na tela para interagir com o dispositivo. Explicamos a eles que este é um sistema sem toque para evitar contaminação cruzada”, disse ele.
Ele acrescentou que grande parte dos clientes que optam pelo sistema ficam surpresos “porque não esperam um aparelho tão moderno em uma farmácia. O curto tempo necessário para comprar melhora a experiência de compra para eles.”
A equipe se adaptou à opção de pagamento sem toque, o que lhes dá mais tempo para atender os clientes que precisam de ajuda pessoal nas compras. “Eles sabem que não vamos reduzir empregos, mas sim gerir melhor a farmácia”, afirmou Canorea.
Benefícios de longo prazo na satisfação do cliente
A longo prazo, os responsáveis da Futurian prevêem que esta tecnologia pode ajudar a mudar a imagem das farmácias, permitindo que as lojas exibam produtos que costumavam ficar atrás do balcão, bem como coloquem os produtos desejáveis mais perto do cliente devido ao dispositivo anti-roubo na porta.
Ferrer Alós prevê que o serviço de self-checkout ajudará a recuperar os clientes que estavam a começar a comprar noutros canais, como o online, porque sabiam que a farmácia tinha longas filas.
A Futurian espera que a solução possa ser duplicada também para outros setores de varejo, além das farmácias, e em outras partes do mundo.
“Vemos um grande potencial para começar em Espanha e depois expandir para o resto da Europa”, disse Ferrer Alós. “Basicamente, a tecnologia está aqui para ajudar o cliente, para ajudar a sociedade. Quero mudar a percepção que o cliente tem do processo de self-checkout.”