Ben Goodman
Gerenciar identidades e acesso durante a transformação digital é a chave para uma experiência perfeita do usuário, além de segurança, governança e auditoria em escala. No entanto, os desafios para a segurança orientada a identidades em todos os dispositivos criam desafios complexos, especialmente com as previsões do IDC de que haverá aproximadamente 41,6 bilhões de dispositivos conectados à Internet das Coisas (IoT), produzindo quase 79,4 zettabytes de dados até 2025. Esse boom iminente de coisas conectadas criará várias oportunidades para organizações de todos os setores.
As empresas que desejam aproveitar essa oportunidade serão desafiadas com marcos como a criação de perfis novos e existentes para clientes em todos os canais e a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. As organizações devem enfrentar esses desafios, fornecendo o acesso apropriado a todos os serviços, mantendo o controle e reforçando a segurança, mas isso é muito mais fácil dizer do que fazer. As empresas que não conseguirem se adaptar e escalar rapidamente no mundo acelerado dos dados serão superadas pelos concorrentes que o fazem.
Integrar clientes novos e existentes
Criar perfis de consumidores novos e existentes é fundamental, pois os usuários poderão acessar uma organização através de uma infinidade de pontos de contato. As organizações devem criar uma experiência omnichannel para escalar com essa proliferação de coisas conectadas para conhecer seus clientes em todos os dispositivos. Eles também devem poder consolidar as identidades dos usuários e seus dispositivos para criar um perfil de cliente unificado em todos os canais digitais, conectando linhas de negócios anteriormente isoladas. Isso garantirá que toda interação com o cliente seja consistente e personalizada.
Em seguida, deve haver um método para integrar novos clientes rapidamente, como usar o registro social e o logon para permitir que um usuário crie rapidamente uma conta. A partir daí, as empresas podem construir progressivamente perfis de usuários ao longo do tempo em troca de ofertas de valor agregado. Por exemplo, o Hulu fará perguntas a novos usuários para descobrir quais gêneros de programas de TV e filmes eles gostam. Com base em suas respostas, o Hulu pode fazer recomendações para mídias adicionais de que possam gostar. O Hulu continuará a criar perfis de usuários à medida que interagem com o serviço, enriquecendo os perfis ao longo do tempo.
Siga os padrões de privacidade de dados
Para tornar esses desafios ainda mais difíceis, as organizações precisam cumprir leis de privacidade de dados diferentes em todas as áreas verticais e geográficas. Por exemplo, a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA), que será promulgada em janeiro de 2020, permitirá que os cidadãos da Califórnia o direito de tomar medidas contra empresas que não conseguem proteger seus dados.
Para lidar com esses desafios de identidade e acesso, as organizações aproveitarão várias faixas de dados de funcionários e usuários, por isso é fundamental que as empresas tenham estratégias de segurança para impedir atividades maliciosas que podem resultar na exposição de dados em grande escala.
As empresas que desejam buscar os benefícios empresariais completos que virão com o boom iminente de dispositivos de IoT devem fazê-lo vencendo esses desafios de identidade e acesso. A chave para fazer isso está na capacidade da empresa de alavancar a identidade digital de clientes, funcionários e dispositivos. Ao atribuir um conjunto de atributos a cada entidade, as organizações reconhecerão os benefícios de poder gerenciar perfeitamente a identidade em todos os canais.
Como resultado, clientes e funcionários poderão se envolver com a organização a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo, com uma experiência consistente e personalizada todas as vezes. As empresas também poderão usar essas informações em conjunto com uma plataforma de identidade para proteger continuamente contra ameaças baseadas em risco e fechar a lacuna de segurança da IoT com segurança contextual, padrões e escalas abertos para atender às demandas no nível da IoT e cumprir com os diferentes regulamentos de privacidade de dados.
Eventualmente, as organizações poderão criar novos fluxos de receita atribuindo identidades digitais a centenas de milhões de usuários e suas coisas conectadas. No entanto, cabe a cada empresa individual reconhecer que o número de coisas conectadas aumentará exponencialmente e tomar a iniciativa aproveitando o poder da identidade digital.
Ben Goodman é vice-presidente sênior de negócios globais e desenvolvimento corporativo da ForgeRock.