Ahmed Raza
Espera-se que o setor de comércio eletrônico cresça 50% nos próximos quatro anos, com um valor projetado de US$ 7,4 trilhões até 2025. Para que as empresas no espaço de comércio eletrônico prosperem, e muito menos sobrevivam, elas devem adotar a inovação em uma escala nunca antes vista e alcançar velocidade vertiginosa para o tempo de mercado.
Longe vão os sistemas monolíticos que limitam o controle criativo e a satisfação do cliente. Os consumidores estão comprando em sites, mídias sociais e mercados, em vez de apenas uma página inicial da empresa. Para ter sucesso no setor de comércio eletrônico, uma estratégia omnicanal é essencial, e as tecnologias da Internet das Coisas (IoT) são muito úteis para permitir o verdadeiro varejo omnicanal. Simplificar a comunicação digital com uma plataforma unificada é fundamental.
As crescentes interações com os clientes exigem o desenvolvimento de inovações como o headless commerce, uma arquitetura que separa o front-end e o back-end de uma solução de comércio eletrônico para fornecer aos clientes experiências de comércio eletrônico mais rápidas e flexíveis. O front-end, ou o “head” — que, em muitos casos, pode ser o template ou o tema — foi desacoplado, deixando apenas o back end, permitindo que ambos os setores sejam modificados conforme necessário sem afetar um ao outro.
As plataformas de comércio sem cabeça podem oferecer gerenciamento centralizado de canais, permitindo que as empresas administrem todas essas plataformas em um só lugar. Com essa dissociação, as empresas podem fazer alterações rápidas no front-end e conectar várias plataformas de comércio, mercados e muito mais à cadeia de suprimentos, seja por meio de seus armazéns ou fornecedores de remessa direta, tudo sem afetar a experiência do cliente final. A tradicional outbound supply chain technology está sendo atualizada com uma abordagem de comércio para atender às necessidades do novo consumidor.
As empresas devem considerar o comércio sem cabeça como uma mudança transformadora do comércio eletrônico tradicional. Enquanto as plataformas de comércio eletrônico originais ofereciam ferramentas de front-end que permitem implementações rápidas para empresas, muitas empresas agora utilizam parceiros altamente treinados para obter os benefícios do comércio sem cabeça. Esses benefícios incluem:
Flexibilidade de design: os hábitos e comportamentos de compra do cliente podem mudar a qualquer momento, como durante a pandemia do COVID-19. As ferramentas de vendas front-end devem ser flexíveis o suficiente para atender às novas demandas. Quando as preferências da base de clientes de uma empresa mudam da noite para o dia, apenas uma plataforma de comércio sem cabeça é flexível o suficiente para mudar.
Flexibilidade de conteúdo: No geral, o comércio sem cabeça permite mais flexibilidade na entrega de conteúdo, porque os designers e criadores de sites podem conectar o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), a experiência digital (DXP) ou dispositivos IoT projetados especificamente para criar conteúdo ou experiência. comércio. O comércio sem cabeça permite que as marcas escolham a plataforma de comércio eletrônico que funciona melhor como mecanismo para sua loja online, além de trabalhar com o front-end de sua escolha, seja um CMS, DXP, aplicativo da Web progressivo (PWA) ou solução personalizada.
Verdadeira experiência omnicanal: as vendas omnicanal são possíveis independentemente de o cliente estar comprando em um PC ou dispositivo móvel, ou por meio de qualquer outro meio digital. Embora muitas plataformas de comércio eletrônico tradicionais afirmem oferecer uma experiência omnicanal, isso não é necessariamente verdade. Se uma empresa deseja adicionar um novo canal de vendas digital, mas a plataforma de comércio eletrônico legada ainda não o oferece, está sem sorte. O comércio sem cabeça permite que os desenvolvedores de uma empresa construam um front-end para um novo canal de vendas digital sempre que quiserem.
Personalização completa de front-end: as plataformas tradicionais de comércio eletrônico oferecem alguma personalização dentro dos limites das ferramentas de front-end. Os produtos sem cabeça oferecem potencial ilimitado no front-end.
Experiência personalizada do cliente: as organizações podem ajustar as vendas de front-end para corresponder às preferências do cliente. A personalização cria um vínculo mais forte entre o cliente e a empresa que vende o produto ou serviço e também é conhecida por criar taxas de retenção de clientes mais fortes.
Maiores taxas de conversão: uma plataforma de comércio eletrônico pode reduzir as taxas de abandono de sites ou carrinhos de compras, incutindo uma sensação de entusiasmo sobre os produtos ou serviços que vende. Todo o propósito do comércio sem cabeça é entregar a personalização, flexibilidade e criatividade aos desenvolvedores para que eles possam ajudar a criar entusiasmo para os compradores. Esse entusiasmo geralmente se traduz em maiores taxas de conversão em todos os canais.
O comércio sem cabeça também permite que as empresas forneçam experiências mais integradas com parceiros comerciais conectados, bem como excelente resiliência da cadeia de suprimentos. Isso acontece através de:
Uma plataforma unificada: simplifica a comunicação empresarial digital com uma plataforma unificada que suporta intercâmbio eletrônico de dados, interfaces de programação de aplicativos em tempo real e formatos proprietários baseados em arquivos.
Integrações multicanal: pode ajudar a expandir o alcance de mercado de uma empresa, integrando-se perfeitamente a plataformas de comércio eletrônico, mercados digitais, portais business-to-business, canais sociais e muito mais.
Integração rápida: pode ajudar as empresas a entrar rapidamente nos negócios com a integração rápida e suave de clientes e parceiros.
Tempo de retorno mais rápido: pode oferecer maior velocidade de entrega de valor a clientes e parceiros em toda a cadeia de valor usando regras de negócios e modelos de processo predefinidos.
Várias opções de implantação: ajuda as empresas a acompanhar as necessidades em rápida evolução do cenário atual de negócios e tecnologia com opções de implantação no local e na nuvem.
A experiência do usuário é tudo em um cenário de consumo focado na gratificação instantânea. Com o tempo de carregamento ideal para sites móveis caindo entre um e dois segundos, não é surpreendente que cerca de metade das visitas a sites móveis sejam abandonadas quando o tempo de carregamento excede três segundos. Como o comércio sem periféricos separa os front-ends e back-ends, esse problema se torna obsoleto, pois há muito menos problemas na exibição da vitrine ou no front-end do site.
Além disso, incorporar o comércio sem cabeça na cadeia de suprimentos digital de uma empresa permite que ela colha os benefícios de maior visibilidade, maior flexibilidade e maior resiliência em todo o seu pipeline de comércio eletrônico. As plataformas de comércio headless também podem aprimorar a segurança por meio dessa arquitetura desacoplada.
A natureza das compras do consumidor está mudando o tempo todo. Quando os compradores no passado compravam diretamente de um site para desktop, os usuários agora consomem conteúdo por meio de uma série de interfaces. Suponha que uma empresa tenha necessidades complicadas no front-end de seu site ou geralmente investe em fornecer uma experiência integrada em todas as plataformas. Nesse caso, o comércio eletrônico sem cabeça é uma excelente escolha.
As vantagens de uma abordagem sem cabeça significam flexibilidade excepcional, desempenho significativamente aprimorado e a capacidade de seguir ou conteúdo e experiência de usuário extraordinária para os clientes. Optar pela solução digital certa para suas necessidades ou conversar com um especialista no assunto pode melhorar muito suas chances de sucesso.
Ahmed Raza é o vice-presidente da PartnerLinQ e tem ampla experiência em design, desenvolvimento e arquitetura de software de classe empresarial.