Claire Swedberg
A empresa de hardware e software Cisco implantou uma solução RFID em sua Cisco Store, rica em tecnologia, em sua sede corporativa, bem como em uma loja itinerante que aparece onde quer que ocorram conferências da Cisco. O sistema, que consiste em um robô habilitado para RFID e leitores fixos de RFID, é projetado para coletar dados de estoque precisos, detectar quando os produtos saem da loja e fornecer provadores com inteligência para ajudar os clientes a acessar o conteúdo sobre os produtos que experimentam.
A solução, fornecida pela empresa RFID Keonn, agora está disponível na Cisco Store da empresa em San Jose, Califórnia, bem como nas lojas de viagens. Ele permite a captura automatizada de dados de inventário em tempo real e, com essas informações, o varejista pode garantir que os produtos estejam disponíveis para os compradores, quer eles entrem em uma loja física ou online. O sistema foi projetado para aprimorar a experiência do cliente em provadores, por meio do acesso a conteúdo sobre uma peça de roupa e produtos relacionados, bem como por meio de análises sobre mercadorias experimentadas ou compradas. Assim, a empresa pode ter certeza de que os produtos mais populares estarão disponíveis para os clientes.
As lojas Cisco vendem suas próprias mercadorias e roupas com a marca Cisco. O modelo de varejo da empresa é único, na medida em que se apresenta em dois formatos distintos: as lojas itinerantes e a sede permanente. Ambos são sites de varejo ao vivo onde os clientes podem comprar mercadorias da Cisco, e cada formato mostra a tecnologia da Cisco e de seus parceiros que permitem que os clientes aprendam e interajam com a tecnologia em um ambiente ao vivo.
O site de San Jose foi lançado em 2018, quando a Cisco renovou um pequeno espaço de varejo desatualizado e reimaginou a experiência de compra ao implementar tecnologias destinadas a habilitar a loja de varejo do futuro. A visão, segundo a Cisco, é proporcionar aos seus funcionários uma loja que tenha personalidade. A empresa queria ser capaz de oferecer mercadorias divertidas e uma experiência de compra, ao mesmo tempo que testava novas tecnologias.
A Cisco Store também gerencia uma loja temporária de viagens que aparece nas conferências Cisco Live US e Cisco Live Europe. Até o momento, os pop-ups foram exibidos duas vezes, de acordo com Brian Domine, especialista em tecnologia da Cisco Store – uma vez em Barcelona, Espanha, e novamente em San Diego, Califórnia. Na loja San Jose, todas as mercadorias são marcadas à medida que são recebidas. Uma Keonn AdvanPrinter imprime tags EPC UHF RFID passivas, que podem ser coladas diretamente a um item ou anexadas a um hangtag. O número de identificação exclusivo codificado em cada etiqueta está vinculado à descrição do produto correspondente ou unidade de manutenção de estoque e é armazenado no software AdvanCloud.
Nas lojas itinerantes, as tags são aplicadas às mercadorias antes que elas cheguem ao local temporário. Um AdvanMat com leitura de RFID serve como um sistema eletrônico de vigilância de artigos na porta de cada instalação temporária, diz Domine, que pode ser ajustado de acordo com as especificações do local em cada local de show de viagem. Conforme os indivíduos carregam os itens etiquetados para fora da porta, eles passam sobre o tapete, que lê os números de identificação da etiqueta e pode solicitar um alerta audível, bem como transmitir os detalhes do que foi removido, com base nos IDs da etiqueta, para o inventário com software de gerenciamento. Dessa forma, a empresa pode reabastecer todos os itens que estão sendo retirados.
A empresa usa um leitor AdvanShelf na parte de trás da loja de San Jose para monitorar o estoque em seu estoque, Domine explica, “portanto, sabemos o que está disponível, mas não no chão”. Na frente da loja, a empresa instalou um leitor RFID suspenso AdvanSafe, que captura IDs de tags em tempo real perto da entrada da loja para evitar roubo e atualizar os níveis de estoque se um item for roubado. A empresa também emprega o robô de leitura RFID da Keonn, conhecido como Robin. O robô pode ser implantado para se mover pelo espaço da loja, ou por um depósito de teto baixo, para ler as etiquetas anexadas a todos os itens, capturando assim uma contagem completa do estoque sem exigir que os membros da equipe percorram o espaço carregando um leitor portátil.
O robô opera de forma autônoma, diz Craig Schlecht, vice-presidente de vendas da Keonn para a América do Norte. “O usuário indica quando os inventários devem ser feitos”, ele explica, “e o robô inicia quando está programado”. Assim que a contagem completa for concluída, ele acrescenta, o robô volta para sua estação de acoplamento para recarregar. “Robin também lê cada item marcado em duas dimensões, x e y”, diz Schlecht. “Essas informações podem ser processadas para gerar um planograma dos itens dentro de um espaço”.
Os dados de inventário gerados pelas contagens de Robin podem ajudar os funcionários a detectar itens perdidos, bem como acelerar a coleta e gerenciamento de devolução, identificando exatamente onde dentro da loja a etiqueta de cada item foi interrogada. A velocidade do robô é sincronizada com a leitura de tags para maximizar a taxa de leitura, explica Schlecht. O robô vem com oito antenas de leitura RFID, quatro de cada lado, para atingir altas taxas de leitura e precisão de localização, assim como o leitor RFID AdvanReader 160 da Keonn.
Na primeira vez que Robin é operado em um novo espaço, um funcionário move o dispositivo pela área usando o aplicativo de interface de Keonn. Durante esta primeira etapa, o leitor não opera. O processo de navegação permite que Robin crie um mapa do espaço. Este processo de mapeamento só precisa ser executado novamente se o layout do espaço mudar significativamente. O usuário programa quando o robô deve realizar contagens de estoque. No espaço de armazenamento da Cisco, que é relativamente pequeno, o dispositivo pode realizar uma contagem completa do inventário em apenas alguns minutos.
Nos provadores, leitores AdvanFitting-300 estão em uso – um no site de San Jose e dois para as lojas itinerantes. Os indivíduos primeiro selecionam as roupas que desejam experimentar e, em seguida, levam esses itens para o provador. O leitor, instalado atrás do espelho, captura IDs de tags para detectar cada item de vestuário trazido para o provador. Um cliente pode usar a tela sensível ao toque do espelho para ver informações sobre cada produto (fornecido pelo sistema AdvanLook da Keonn), ver quais acessórios ou roupas o acompanhariam bem e selecionar um prompt para solicitar outro tamanho ou outros itens para experimentar.
Os vendedores recebem alertas indicando o que é necessário nos provadores por meio do aplicativo do Keonn. Todos os eventos de interação entre os compradores e o sistema AdvanLook / AdvanFitting são registrados e armazenados no AdvanCloud, e esses dados podem ser exportados ou consultados para gerar relatórios. A interface de usuário do AdvanLook pode ser personalizada para cada varejista usando HTML5 e JavaScript, relata Schlecht. “Novos conteúdos [como] imagens, vídeos, descrições de produtos, regras de venda cruzada, etc., são facilmente carregados para o AdvanCloud”, afirma ele.
O AdvanCloud baixa automaticamente o conteúdo para todas as unidades AdvanLook / AdvanFitting instaladas nas lojas. A importação de conteúdo e a exportação de dados podem ser executadas remotamente por meio de uma interface de programação de aplicativos de serviços da Web que pode ser integrada a outros sistemas. Além disso, o AdvanCloud controla e gerencia os tablets que os funcionários da loja usam para receber solicitações de clientes e responder a essas solicitações.
A plataforma AdvanCloud baseada em nuvem gerencia remotamente tudo, desde impressão e codificação até provadores, prevenção de perdas e dados de inventário, diz Schlecht. Ele também pode acomodar sistemas de ponto de venda, leitores portáteis e pedestais, embora a Cisco não esteja empregando esses recursos atualmente. A empresa considera suas lojas de mercadorias uma oportunidade de experimentar o ambiente de varejo do futuro, diz Domine, já que ele apresenta uma variedade de tecnologias, incluindo RFID. No futuro, a Cisco espera que os fornecedores apliquem etiquetas às mercadorias antes que cheguem à loja.