Edson Perin (com release da AA)
A automação das operações de check-in das companhias aéreas já não é novidade há pelo menos uma década. Gradualmente, as empresas vêm experimentando reduzir as longas filas de espera dos passageiros para serem atendidos por quatro ou cinco funcionários nos balcões dos aeroportos e conseguirem seu cartão de embarque. Cada vez mais os totens para autoatendimento se proliferam nos aeroportos.
Neste movimento, junto com a melhoria das capacidades dos smartphones e os avanços dos apps, as empresas aéreas passaram a oferecer as ferramentas de check-in nos celulares de seus clientes junto com seus planos de fidelidade. Além de facilitar a vida dos passageiros, garantem acesso aos pontos dos programas de milhas. Mas o grande desafio ainda era ler o passaporte pelo app e, assim, entregar o cartão de embarque [que hoje já se resume a um QR Code na tela do smartphone] eletronicamente.
Agora, o check-in de um voo internacional da American Airlines (AA) eliminou quase que por completo a necessidade até de se visitar o totem no aeroporto. A companhia aérea lançou a digitalização de passaporte em seu aplicativo móvel, passando a ser a primeira a oferecer escaneamento de chip de passaportes. E, com a iniciativa, dá um grande passo na melhoria da experiência de seus clientes.
Pelo sistema, o passaporte transmite com segurança informações diretamente pelo chip NFC (Near Field Communication) que tem incorporado. Isso permite que os clientes sigam diretamente para o portão de embarque para voos internacionais sem que seus documentos sejam verificados por um agente de atendimento ao cliente no balcão do aeroporto, eliminando também a necessidade até de se visitar o totem da AA no saguão.
O novo recurso usa tecnologia de chip de passaporte seguro para embarque internacional, o que torna ainda mais rápido o processo de check-in. Os passaportes em todo o mundo estão sendo padronizados com NFC, por um sistema que foi concebido para acelerar os processos de entrada e saída dos passageiros na fiscalização pelas autoridades de fronteira.
Com o avanço, os passageiros que não precisam despachar malas, ou seja, exclusivamente com bagagens de mão, podem seguir diretamente para o portão de embarque de voos internacionais sem ter de passar pelo balcão da AA – a verificação final, na entrada do finger [corredor que dá acesso à aeronave], continua sendo feita pelos funcionários da empresa aérea.
“Estamos continuamente adicionando recursos ao nosso aplicativo para tornar a viagem mais fácil e sem preocupações para nossos clientes”, diz Maya Leibman, Chief Information Officer da American. “A verificação de passaporte móvel remove uma etapa demorada, proporcionando aos nossos passageiros uma experiência de check-in mais suave para voos internacionais”.
Atualmente, os clientes que partem de voos internacionais e fazem check-in no aplicativo têm seus passaportes verificados novamente no aeroporto. Esta etapa é necessária mesmo que o cliente tenha carregado uma foto do passaporte por meio do aplicativo móvel. Com esse novo aprimoramento, o cliente será solicitado a inserir as informações do passaporte e digitalizá-lo com um dispositivo iOS ou Android. O aplicativo fornece todas as instruções.
A varredura de passaporte móvel é a mais recente de uma longa linha de novos recursos do cliente que a American tem implantado no aplicativo da companhia aérea para facilitar a viagem dos clientes. Outras introduções recentes incluem notificações de embarque, atalhos da Siri [assistente dos celulares iPhone] e uma opção de modo escuro.
A American também lançou serviços adicionais para melhorar as experiências de viagem, incluindo embarque internacional biométrico, passeios virtuais de aeronaves 3D on-line, um menu de quiosque de autoatendimento redesenhado que simplifica o processo de check-in e uma abordagem aprimorada de assentos em família, que garante adultos e crianças menores de 14 anos, quando viajam juntos na mesma reserva, fiquem sentados juntos.
A American Airlines oferece 6.800 voos diários para mais de 365 destinos em 61 países, a partir de seus hubs nos Estados Unidos em Charlotte, Chicago, Dallas-Fort Worth, Los Angeles, Miami, Nova York, Filadélfia, Phoenix e Washington, DC. Com 130.000 membros em sua equipe global, a American atende a mais de 200 milhões de clientes anualmente.
Desde 2013, a American investiu mais de US$ 28 bilhões em seus produtos e pessoas e agora opera uma das mais jovens frotas entre as operadoras de rede americanas, equipadas com Wi-Fi de alta velocidade, assentos planos e entretenimento a bordo. A American também possui opções aprimoradas de alimentos e bebidas no ar e no solo em seus salões Admirals Club e Flagship de classe mundial.
A American foi recentemente nomeada Companhia Aérea Global de Cinco Estrelas pela Airline Passenger Experience Association e Airline of the Year by Air Transport World. A American é um membro fundador da Oneworld, cujas companhias aéreas membro atendem a 1.100 destinos em 180 países e territórios.