Nicole Silberstein
A Amazon permitirá a clientes da Whole Foods escapar das filas de caixas por meio de dois novos projetos ‘Just Walk Out’ (JWO), a serem implantados em Washington e na Califórnia, que devem operar já neste ano. A tecnologia JWO da Amazon usa uma combinação de visão computacional, fusão de sensores e aprendizado profundo para permitir que os clientes comprem normalmente e saiam da loja com os itens que coletaram, sem passar pelas filas do caixa.
Os clientes podem escanear a palma da mão ou um código QR no aplicativo Whole Foods ou Amazon, ou podem inserir um cartão de crédito ou débito ao entrar e sair da loja, mas essa é a única coisa escaneada.
A Whole Foods, de propriedade da Amazon, não é o primeiro varejista a apresentar o Just Walk Out. A tecnologia foi lançada nas lojas de conveniência Amazon Go em 2017 e, em seguida, foi expandida para os supermercados Amazon Fresh. Agora está sendo usado por vários outros varejistas que não têm afiliação com a Amazon, incluindo Hudson e CIBO Express. No entanto, os locais da Whole Foods estarão entre as maiores lojas a implantar a solução sem caixa. Em uma postagem recente no blog, Dilip Kumar, vice-presidente de varejo físico e tecnologia da Amazon, disse que os algoritmos de visão computacional da JWO foram expandidos para “dar suporte a todas as seleções do Whole Foods Market que as pessoas passaram a amar”.
“Desde que a Whole Foods Market foi fundada há mais de 40 anos, temos nos concentrado em encontrar novas maneiras de surpreender e encantar nossos clientes e melhorar a experiência de compra”, disse John Mackey, cofundador e CEO da Whole Foods Market, em um comunicado preparado. “Mal podemos esperar que os clientes experimentem esta nova maneira fácil e conveniente de fazer compras no Whole Foods Market.”
Os clientes da nova Whole Foods não precisarão usar o JWO se não quiserem – eles podem, em vez disso, escolher as pistas de auto-checkout. Aqueles que preferem outras formas de pagamento, como dinheiro ou cartões-presente, assim como qualquer pessoa sem conta na Amazon, ainda podem fazer compras nas lojas, embora não possam usar o JWO.
Quase nenhuma equipe será exigida para finalizar a compra nessas duas lojas, embora a Amazon diga que empregará um “número comparável” de associados como nas lojas Whole Foods existentes de tamanhos semelhantes. “A maneira como os membros da equipe passam o tempo na loja está simplesmente mudando”, disse Kumar em sua postagem no blog, “permitindo que eles passem ainda mais tempo interagindo com os clientes e proporcionando uma ótima experiência de compra”. De acordo com a Inmar Intelligence, 76% dos compradores que experimentaram o formato Amazon Go JWO preferem-no aos supermercados tradicionais.
O lançamento desta tecnologia em uma mercearia tradicional poderia “enviar ondas por toda a indústria de mercearia e varejo”, disse Joe Scioscia, vice-presidente de vendas da VAI. “Para grandes redes de supermercados e pequenas lojas locais, a Amazon mostrou que os consumidores estão se tornando cada vez mais familiarizados com uma experiência de compra habilitada para tecnologia e sem contato, especialmente durante a pandemia de COVID-19. Nos próximos anos, espero ver outros supermercados marcas aumentam suas habilidades para oferecer experiências de compra sem contato em conexão com serviços de entrega de supermercado e coleta na calçada”.